Окно как составляющая качества жизни

Окна ПВХ - круглый столКак покупателю выбрать достойного поставщика среди огромного количества предложений? Каковы плюсы и минусы различных схем поставки? С какими проблемами могут столкнуться клиенты при заказе и установке пластиковых окон? Как разрешать конфликтные ситуации? На эти и многие другие вопросы постарались ответить производители пластиковых окон – участники круглого стола, который провела на этой неделе газета «Метрополис».


Какие маркетинговые стратегии используют производители и дилеры пластиковых окон, чтобы привлечь покупателей?
 

Анна Воронкова, исполнительный директор компании «Город мастеров»
Исполнительный директор компании «Город мастеров» Анна Воронкова: 
«Демпинга, то есть значительного снижения цен, на новосибирском розничном рынке пластиковых окон нет. В прошлом году цены практически у всех производителей сравнялись. Хотя, конечно, время от времени на рынке появляются, что называется, «гаражные» игроки, у которых и оборудование не очень серьезное, и объемы невелики, и работают они исключительно сезонно. Эти игроки могут использовать для привлечения внимания различные «фишки» в рекламных объявлениях, предлагающих покупателям социальные программы или окна по себестоимости. Однако такое окно «по себестоимости» может оказаться на деле не тем, что нужно покупателю. Ведь покупатель, заказывая окно, приобретает некое качество жизни: пониженный шум в квартире, экономию тепла, отсутствие сквозняков. Кроме того, покупатель должен понимать, что входит в стоимость окна «по себестоимости». Ведь в стандартный пакет услуг, кроме цены самого окна, входят также доставка, подъем на этаж, монтаж, вывоз старых изделий и мусора, внешняя отделка. Поэтому, оценивая любое рекламное предложение, потребитель должен четко для себя решить, что главнее: низкая цена, скидка или то, что входит в пакет предложения – товар и услуги, которые ему предлагают за ту или иную цену».

Как выбрать достойного поставщика, чтобы у потребителя не возникло впоследствии проблем?
 

Роман Нехорошев, замдиректора по маркетингу от компании «МИРОГРАД»
Замдиректора по маркетингу от компании «МИРОГРАД» Роман Нехорошев:
«Прежде всего, покупателю не нужно гнаться за дешевизной. Ориентировочная цена стандартного предложения – экономварианта «под ключ» для панельных домов – начинается от 9‑10 тыс. руб. за окно, для кирпичных домов – от 12‑15 тыс. руб. за окно».




Алина Севастьянова,  начальник отдела маркетинга ООО ТД «Новолит» Начальник отдела маркетинга ООО ТД «Новолит» Алина Севастьянова: «Я бы как покупатель осторожно отнеслась к рекламным объявлениям с указанием только сотового телефона».







Александр Белозерцев,  директор ООО «ВАШИ ОКНА»Директор ООО «ВАШИ ОКНА» Александр Белозерцев: «Сарафанное радио может оказаться ценным источником информации. Также важный фактор – количество рекламаций на продукцию данной компании. 2‑3 – это нормальный рабочий процесс: любой работник может допустить промах. Полное отсутствие рекламаций может указывать на то, что фирма вообще не работает. Число рекламаций больше десяти наводит на размышления, что персонал у продавца не слишком квалифицированный, а качество продукции оставляет желать лучшего».


Екатерина Шабала,  директор ООО «Империя Икс» (дилер БФК) Директор ООО «Империя «Икс» (дилер БФК) Екатерина Шабала: «Благоустроенный офис также важный ориентир. Все крупные и давно работающие на рынке игроки имеют офисы, где покупатель может посмотреть товар лицом и получить исчерпывающую информацию на любой вопрос, касающийся продукта».
Кроме того, участники советовали обращать внимание на сроки изготовления и поставки окон, которые в среднем в Новосибирске у солидных компаний редко превышают 3‑4 недели. Производители также настоятельно советовали работать только с теми поставщиками, кто заключает договор с клиентом. При этом в договоре должны быть прописаны услуги, которые оказывает производитель, детально описаны все элементы конструкции окна, их стоимость, сроки, в которые покупатель получит заказ. За нарушение договора стороны несут ответственность. Если, к примеру, покупатель отказался от окна, то он возмещает производителю фактические затраты; если производитель нарушил срок исполнения договора, то он платит неустойку – в размере 3 % от цены услуги. Поэтому уловки некоторых поставщиков в виде слишком длинного срока договора или нулевой цены какой-либо услуги могут затруднить покупателям возможность получить в результате сделки то, на что они рассчитывали.


Василий Дубков,  адвокат Адвокатской палаты Новосибирской областиАдвокат Адвокатской палаты Новосибирской области Василий Дубков напомнил, что поставщик не имеет права прописывать в договоре условия хуже, чем они описаны в законодательстве, и потребитель вправе апеллировать к тому, что, подписывая договор присоединения (то есть бланк договора заранее заполнен, в нем прописаны обязанности и ответственность сторон, и покупателю остается только поставить свою подпись), у него не было возможности его изменить. А также что сроки в договоре должны указываться с оговоркой, если подразумеваются не календарные дни, а рабочие. Если окна привезли, смонтировали и по факту работы выполнены, а сроки не указали, то такой договор уже не пустышка и его сложно признать ничтожным.

Новинки оконного рынка
 

Александр Сибиряков, генеральный директор ООО ТД  «Новолит»
Генеральный директор ООО ТД «Новолит» Александр Сибиряков
отметил, что в мире существует очень много различных новшеств, которые пока трудно приживаются в России. Кроме того, по его словам, России не мешало бы перенять полезный опыт в части расширения федеральных инвестиций на различные рынки, и тогда в России наряду с иными передовыми технологиями массово могли бы появиться и энергосберегающие окна.
Суть технологии заключается в том, что со стороны улицы в жаркую погоду окна отражают жар и солнечные лучи, а в мороз, напротив, отражают тепло внутрь помещения. Кроме комфорта можно получить значительную экономию расходов на отопление и кондиционирование жилья, без нарушения нормальной влажности помещения. Солнечный свет такие окна пропускают, как и обычные.
В качестве других интересных и недорогих новшеств оконщики назвали детский замок или ручку с замком. Проветривать помещение с таким замком можно без опаски, так как открыть окно с таким замком ребенок не сможет. Другие полезные и функциональные новации: фиксатор для проветривания, который позволяет вручную выставить нужный угол открытия створки, дистанционное управление окнами, скрытые шарниры и пр.
Подводя итог беседы, можно сформулировать несколько советов, которые помогут покупателям определиться с выбором окна.
Если вам нужен простой вариант остекления, то в этом случае лучше всего при выборе опираться на цену. Но даже достаточно дешевые окна обязаны быть безопасными и качественными.
Цены на окна изменяются под влиянием числа предложений продавцов и спроса со стороны покупателей. Поэтому, как правило, зимой окна стоят дешевле, а ставят их быстрее. Вообще, скидка – это, конечно, приятно, но иногда лучше немного переплатить и получить большую функциональность, чем получить скидку и маяться с некачественным монтажом, доплачивать за регулировку.
Качественное окно – это обязательно качественные составляющие. Это означает, что качественными должны быть все составляющие элементы конструкции окна. Компания-поставщик и компания-изготовитель окна должны пользоваться доверием на рынке и иметь минимум рекламаций на свою работу. Специалисты по замерам и монтажу должны иметь хорошую квалификацию.

Ольга Еренкова, специально для «Метрополиса», Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Яндекс.Метрика